Tham khảo

Quy định sử dụng de 18 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại de 18, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập sảnh và mọi hoạt động…

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngTruy cập theo pháp luật địa phương
de 18 Quy định sử dụng de 18 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch qua ví điện tử nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Quyền chỉnh sửa thông tin Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể sau khi xác minh danh tính.
Lưu trữ và xóa tài khoản Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý đúng quy trình.
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ trực tiếp, không qua bot.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, thay đổi thông tin cá nhân và yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản de 18 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình đang ở.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo đúng quy trình và quy định lưu trữ hiện hành.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã xác minh. Giao dịch từ ví không đúng tên có thể bị tạm giữ để xác minh thêm.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua Live Chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, hoạt động gian lận, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ được thông báo và có quyền liên hệ hỗ trợ để làm rõ.